• Paz. Eki 24th, 2021

Turizm Postası

Turizm Haberlerinin Yayımlandığı Turizm Gaztesi

Avrupa otelcilik endüstrisinden önemli mesajlar

Byturizmpostasi

Şub 8, 2021
HSMAI Avrupa Günü 2021

Sanal etkinlikte yer alan konuşmacılar arasında endüstri başkanları, üst düzey yönetim, akademisyenler ve ekonomistler, araştırma ve marka stratejistleri yer aldı. Gelir optimizasyonu, pazarlama, satış ve dağıtım için bir dizi kritik sonraki adıma odaklandılar.

Sektörle ilgili en önemli bilgiler ve kritik adımları siz değerli okurlarımız için listeledik.

1- Şimdi plan yapın: Otellerin pazarda geride kalmaması çok önemlidir. 2021’in ilk çeyreği işler için yavaş geçse de, sektörün sabırlı ve dayanıklı olması gerekiyor. Bu nedenle, şimdi pazarlama için kritik bir zaman. Uluslararası seyahatin zamanlaması hala belirsiz olsa da, aşı uygulamalarının 2021’in ikinci ve üçüncü çeyreğinde yurt içi rezervasyonları arttıracağına inanılıyor.

2- 2021’in 3. Çeyreğinden başlayarak eğlence rezervasyonlarının bastırılmış talebine hazır olun
STR tarafından konferansta sunulan araştırma ve tahminler, bu yaz sektörün rezervasyonlarda bir artış görmeye hazır olduğunu ortaya koydu. Üst düzey eğlence merkezlerinde bulunan otellerin çok iyi performans göstermesi beklenmektedir, bu nedenle olası fırsatlardan yararlanmak için pazarlama eğrisinin önüne geçmeleri önemlidir.

3- Değişen iş uygulamaları otel işletmesi için yeni fırsatlar demektir.
Her boyutta, giderek daha fazla işletmenin pandemiden sonra bile evden çalışması bekleniyor, ancak düzenli olarak personel ve müşteri toplantıları ve sosyal toplantılar için yüz yüze görüşme ihtiyacı olacak. Bu bağlamda yeni stratejiler kurmak önemli hale gelecek.

4- Grup / MICE rezervasyonları alanında KOBİ işletmelerinin beklenen talebine odaklanın
Kurumsal rezervasyonların 2021’de 4. Çeyrek / 2022’nin başında dönmesi bekleniyor. HSMAI Avrupa Günü’ndeki tartışmalar, KOBİ işlerinin muhtemelen ilk toparlanacak pazar olacağına yönelik oldu. Bu talep, sabit oranlardan ziyade dinamik fiyat politikaları izlenerek teşvik edilebilir.

5- Mevcut ortamdaki belirsizlikler göz önünde bulundurulduğunda, otellerin müşterilerin esnek fiyatların güvencesine ihtiyaç duyduklarını ve bu eğilimin 2022’ye kadar devam edeceğini kabul etmeleri gerekiyor. Konuklar hala fiyat odaklı olsa da, temel sorun esneklik. Marka web sitenizin, OTA’larınızın ve diğer dağıtım kanallarınızın kullanımını optimize eden bir dağıtım stratejisi uygulamak, hızlı iyileşmenin anahtarı olacaktır.

6- Rezervasyonları en üst düzeye çıkarmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için dijital dönüşümü ve veri analizlerini yakından takip edin
Giderek daha fazla sayıda otel müşterisi çevrimiçi ortamda daha fazla etkileşim kuruyor ve arama yaparken ve rezervasyon yaparken basitlik ve kullanım kolaylığı bekliyor. Oteller, kullanıcı deneyimi tasarımlarının yalnızca müşteriler için değil, kendi otel ekipleri için de gereksinimleri karşıladığından emin olmalıdır. Otellerin satış ve pazarlama ekiplerinin, doğru kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini sunabilmek için müşteri yolculuğunun farklı noktalarında veri içgörüleri toplamanın önemini fark etmesi önemlidir.

7- Bağlılık programlarını uyarlamaya ve yenilemeye hazır olun
Sektörün nasıl yenilik yapabileceklerini ve mevcut programlara bağlılığı nasıl geliştirebileceklerini düşünmesi gerekiyor. Oteller, küresel ve bölgesel pazarlamadan yerel girişimlere geçmeyi ve yerel konuya odaklanmak için ilgili öneriler ve deneyim girişimleri sağlamayı düşünebilirler. Birçok müşteri mevcut iklimde bu kadar uzağa seyahat edemezken, yine de ilk etapta seyahat ettikleri aynı deneyimleri yaşamak istiyorlar. Sadakat üyelerinin çeşitli programlara ve platforma sadık olduğunu unutmayın. Bir konuğun konaklamasını kişiselleştirmek, fark yaratmak ve üye ile otel arasında sadakat ve ilişki oluşturmak için çok önemlidir.
“Asıl sabit, sadakatin sürekli değişen seyahat dünyamızda gelişmeye devam etmesidir. İlk adım, yeni seyahat eden grupların kim olduğunu ve onları eve yakın bir yerde tanımanın ne kadar önemli hale geldiğini anlamaktır. Nihayetinde asıl mesele, gerçek olmakla, sürekli iletişim kurmak ve onlarla şeffaf olmaktır.

8- Birden fazla rakip setinizi karşılaştırmak için yeni KPI’lar düşünün
Tekil bir KPI kavramı kavramı geçerliliğini yitirmiştir ve oteller oteller, alternatif konaklama yerleri ve yazılım platformları dahil olmak üzere birden fazla KPI’ya bakmalıdır. Oteller, GOPAR ve segmentasyon gibi ölçümleri kullanarak mülklerini / mülklerini rakipleriyle karşılaştırmayı düşünmelidir. Çevre bilincine sahip gezginlerin yükselişi göz önüne alındığında, sürdürülebilirlik ölçütleri oteller için giderek daha önemli hale gelecek.

9- Eski meslektaşlarınıza ve sektörümüzdeki genç profesyonellere iyi bakın
Bir otelin şirketinin kültürünü ve çalışanlarının akıl sağlığını korumak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Birkaç yıl içinde insanlar salgın düzeninden çıkıp bir otel markasının zorluklarla nasıl başa çıktığını hatırlayacaklar. Örneğin, konuklar “İşten çıkarmak zorunda kaldığınız kişilerle hala iletişim halinde misiniz?” Diye sorabilir. “Meslektaşlarınıza olası herhangi bir stresle başa çıkmaları için zaman sağlıyor musunuz?” “Onlara mevcut iş fırsatlarını sağlayamasanız bile, sektöre girmek isteyen genç mezunları destekliyor musunuz?” Bu soruların cevapları çok önemli olacaktır.

Kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.

turizmpostasi

Turizm sektörü içerisinde yer alan işletmeleri, kuruluşları, bu işletme ve kuruluşlarda hizmet veren çalışanları ilgilendiren tüm haberleri, değişen yönetmelikleri, flaş gelişmeleri bulabileceğiniz online turizm gazetesi 

Yorumlarınız bizim için çok değerli.