Konaklama Sektöründe Son Teknoloji Trendleri

Konaklama Sektöründe Son Teknoloji Trendleri

Sadece konaklama endüstrisindeki en son teknoloji trendlerini takip etmek değil , zamana ayak uydurmak çok önemlidir, çünkü sektör oldukça rekabetçidir ve uyum sağlayamayanlar geride kalmaktadır. Müşteri beklentileri ve gereksinimleri sürekli değiştiğinden, COVID bağlamında nabzınızı tutmak özellikle önemlidir. Bu yazıda , konaklama şirketlerinin bilmesi gereken 2022 için en son teknoloji trendleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.


Ağırlama Teknolojisi Nedir?

Ağırlama teknolojisi, konaklama endüstrisinde çok çeşitli BT, e-ticaret ve benzeri teknoloji çözümlerini tanımlamak için kullanılan addır. Bu teknolojinin kullanımı genellikle ya bir işletmenin çalışanları için hayatı kolaylaştırmayı ya da konaklama müşterilerinin genel deneyimini iyileştirmeyi amaçlar.

Bu, birkaç farklı yolla başarılabilir. Örneğin, konaklama teknolojisi otomasyonu artırmaya ve personelin iş yükünü hafifletmeye yardımcı olabilir. Aynı şekilde, süreçleri daha hızlı hale getirmek de amaçlanabilir, bu da potansiyel olarak zamandan olduğu kadar paradan da tasarruf sağlayabilir. Alternatif olarak, müşteri yolculuğunun birçok noktasında müşterilere yardımcı olabilir.

Konaklama Sektöründe Faaliyet Gösteren Şirketler İçin Otelcilik Teknolojisi Neden Gereklidir?
Konaklama sektörü son derece rekabetçidir ve bu, en son konaklama teknolojisi trendlerine ayak uydurmayı zorunlu kılmaktadır. Teknoloji, işletmelerin süreçlerini düzene koymalarına, maliyetleri düşürmelerine, personel iş yüklerini azaltmalarına, gelir yaratma potansiyelini artırmalarına ve sağlanan müşteri deneyimi düzeyini iyileştirmelerine yardımcı olabilir.

En son teknolojiyi kullanarak, işin doğruluğunu insan personelin kendi başlarına başarması zor olacak bir düzeye çıkarmak mümkün olabilir. Teknoloji çözümleri ayrıca işi daha yönetilebilir hale getirebilir ve günümüz müşterilerinin giderek artan yüksek beklentilerini karşılamayı kolaylaştırabilir.
En Son Otelcilik Teknolojisi Trendlerinden Haberdar Olmanın Nedenleri?

Belki de en son konaklama teknolojisi trendlerine ayak uydurmanın çok önemli olmasının en büyük nedeni, diğer birçok işletmenin bunu yapacak olmasıdır. Bu, rakip şirketlere, özellikle siz normal şekilde devam ederken, müşterilere hitap eden teknolojiyi benimserlerse, ayak uyduramamanın önemli bir rekabet avantajı sağlayabileceği anlamına gelir.Açıkçası, yeni trendler ortaya çıktıkça ve teknoloji yaygınlaştıkça, o sektördeki müşteriler belirli şeyleri görmeyi beklemeye başlayacaklar. Bu, konaklama teknolojisini müşteri beklentilerini karşılamak için gerekli kılar. Bu arada, yeni teknolojiyi benimsemeyen tüm rakiplerinize karşı rekabet avantajı da elde edebilirsiniz.

En son trendleri benimsemek, bu ilerlemeyi sürekli bir özellik haline getirebileceğiniz anlamına da gelir. Mevcut eğilimlerin gerisinde kalırsanız, daha sonra teknolojiyi yükseltmek daha zor olabilir çünkü eğitim gereksinimleri daha kapsamlı olabilir.

En Son Seyahat Teknolojisi Trendlerinden Hangi Gelişmeler Sorumlu?
Bir eğilim, belirli bir alanda gözlemlenebilen genel bir değişiklik, gelişme, davranış değişikliği veya hakim bir eğilim olarak tanımlanabilir. Tüketici davranışındaki değişikliklerden bir dizi gelişme sorumlu olmuştur ve bu, daha sonra yeni konaklama teknolojisi trendlerinin ortaya çıkmasına neden olmuştur.

Teknolojik gelişmeler, özellikle sesli arama, artırılmış gerçeklik, yapay zeka ve Nesnelerin İnterneti’nin yaygın olarak benimsenmesi açısından önemli bir rol oynamıştır. Temassız ödemeler perakende ortamlarında daha popüler hale gelirken, oteller, restoranlar ve havaalanlarında mobil check-in’ler ortaya çıktı. Bu teknolojilerin çoğu, sürtünmeyi azaltmaya ve bekleme sürelerini kısaltmaya yardımcı oldukları için büyüdü.

Koronavirüs pandemisinin özellikle hijyen konusunda bazı davranışları hızlandırdığını da belirtmekte fayda var. Bunun, temassız ödeme teknolojisi ve mobil check-in ile birlikte temizlik robotları gibi temizlik teknolojileri üzerinde özellikle güçlü bir etkisi oldu, çünkü bunların tümü doğrudan insandan insana teması en aza indiriyor.

Konaklama Sektöründeki En Son Teknoloji Trendlerini Keşfedin
Aşağıda, koronavirüs pandemisine ve buna bağlı tüketici davranışlarındaki değişimlere çözüm olarak hizmet eden teknoloji trendlerinin yanı sıra konaklama sektöründeki genel teknoloji trendlerini bulabilirsiniz.

  1. Sesli Arama ve Ses Kontrolü
    Sesli arama, otel, restoran ve kafe bulmak için artan sayıda misafir veya müşteri sesli aramaya yöneldiğinden, konaklama sektöründe büyüyen bir teknoloji trendidir, bu nedenle bundan uygun şekilde yararlanmak için zaman ayırmaya değer. Bunu yapmak için, web sitenizin ve rezervasyon motorunuzun sesli aramanın doğru şekilde kullanılabilmesi için yapılandırıldığından emin olmanız gerekir.

Bazı ortamlarda ses kontrolü talebi de artıyor. Bu, otel odalarındaki çeşitli oda içi cihazların kontrolüne izin veren akıllı hoparlörlerin kullanımından restoran ve kafelerde otomatik sipariş almaya kadar her şeyi içerebilir, yani müşterilerin siparişlerini almak için bekleyen personeli beklemek zorunda kalmayacakları anlamına gelir. .

  1. Temassız Ödemeler
    Temassız ödemeler, oteller, tatil köyleri, restoranlar, barlar ve kafeler için bir takım avantajlar sunar, bu nedenle son zamanlarda konaklama endüstrisindeki ana teknoloji trendleri arasında yer almaktadır. Temassız teknoloji, ödemeleri hızlandırmanın ve müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, sadakat programlarıyla da kolayca uyumludur.

Müşterilerin cüzdanları yanlarında olmasa veya kredi kartları yanlış yerleştirilmiş olsa bile mobil temassız ödeme yapılabilir. Ek olarak, otel misafirlerinin ve diğer konaklama müşterilerinin zihninde yer eden COVID ile temassız ödemeler de insandan insana teması azaltmak için mükemmel bir yol sunabilir.

  1. Otel ve Restoranlarda Robotlar
    Konaklama endüstrisinin üstesinden geldiği en heyecan verici teknoloji trendlerinden biri, robotiklerin yükselişi ve geleneksel olarak insanlar tarafından gerçekleştirilen görevleri yerine getirmek için robotların kullanılmasıdır. Örneğin, robotlar otellerde konsiyerj rolü üstlenebilir, konukları karşılayabilir ve onlara önemli müşteri bilgileri sağlayabilir.

Benzer şekilde, bazı oteller zeminleri elektrikli süpürgeyle temizlemek ve hatta mikropları öldürmek gibi temizlik amaçları için robotları kullanmaya başladı. Bu, restoranlar da dahil olmak üzere konaklama endüstrisinin geri kalanında da tekrarlanabilecek bir uygulamadır ve robotların kullanımı aynı zamanda bir ortamın daha COVID-güvenli hale getirilmesine yardımcı olabilir.

  1. Sohbet Robotları
    Sohbet robotları birkaç yıldır yükselen bir konaklama teknolojisi trendi olmuştur, ancak özellikle müşteriler artık günün her saatinde sorulara hızlı yanıtlar talep ettikçe bu seçeneğin önemi daha da artmaktadır. Oteller ve restoranlar da genellikle farklı saat dilimlerindeki insanlardan gelen soruları çekecektir, bu nedenle personel bulundurmak zordur.İyi bir sohbet robotu, herhangi bir insan müdahalesine ihtiyaç duymadan en yaygın soruları yanıtlayacaktır. Daha gelişmiş durumlarda, sohbet robotu müşteriden bilgi alabilir ve ardından sorguyu ilk fırsatta bir insan personele iletebilir ve aynı zamanda müşterinin söylediklerine erişim sağlar.
  1. Sanal Gerçeklik
    Sanal gerçeklik, konaklama endüstrisinde bilmeniz gereken önemli teknoloji trendlerinden bir diğeridir. Bu, özellikle müşterilerin rezervasyon yapmaya hazır oldukları aşamada fark yaratabilir, çünkü potansiyel müşterilere gerçekten ziyaret ettiklerinde ne bekleyebilecekleri konusunda çok daha net bir fikir verecektir.Modern sanal gerçeklik tur videolarının çoğu bir web tarayıcısında görüntülenebilir ve bu da onları kolayca erişilebilir hale getirir. Kullanıcıların bir VR kulaklığına erişimi varsa, daha yüksek düzeyde bir daldırma elde edilebilir.
  1. Mobil Check-In
    Mobil check-in ağırlama teknolojisi, ilk varış noktasında müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabileceğinden, dikkate alınması gereken bir diğer önemli alandır. Bu özellikle faydalıdır, çünkü ilk izlenimler, müşterilerin ziyaretleri veya konaklamaları hakkında nihai olarak nasıl hissettikleri üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.En önemlisi, mobil check-in’ler yüz yüze müşteri etkileşimi ihtiyacını ortadan kaldırır, bu da müşterilerin check-in yaparken potansiyel olarak daha fazla esnekliğe sahip olabileceği anlamına gelir. Bu, konaklama endüstrisindeki daha geniş temassız teknoloji trendleriyle bağlantılıdır ve özellikle COVID hakkında gergin olanlar için memnuniyetle karşılanabilir.
  2. Siber güvenlik Son olarak, artan siber güvenlik ihtiyacı , konaklama endüstrisindeki en hayati teknoloji trendleri arasında yer alıyor. Günümüzde oteller ve restoranlar, verilere her zamankinden daha fazla güveniyor ve BT sistemlerinden de her zamankinden daha fazla yararlanıyor. Ancak, bu potansiyel olarak onları çok daha savunmasız bir konumda bırakır.

Buradaki en büyük tehditlerden bazıları fidye yazılımı saldırıları, kimlik avı saldırıları, dağıtılmış hizmet reddi (DDoS) saldırıları ve şirket içindeki insan hatasıdır. Bu nedenle otellerin siber güvenlik farkındalık eğitimine yeterli yatırım yapması, BT sistemlerini koruması, müşteri verilerini güvende tutması ve verilerin yedeklenmesini ve kurtarılabilir olmasını sağlaması gerekiyor.