• Cts. Eki 23rd, 2021

Turizm Postası

Turizm Haberlerinin Yayımlandığı Turizm Gaztesi

Seyahat Acentelerinde Biletleme İşlemleri 3

Merhaba değerli arkadaşlar biletleme işlemleri yazı serimize 3. ve son yazımız olan bilet düzenleme bölümüyle devam ediyoruz. (Önceki yazılarımıza Seyahat acentelerinde biletleme işlemleri-1 ve seyahat acentelerinde biletleme işlemleri-2 bölümlerine linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.) Bu bölümde yolcuya uygulanacak indirim koşulları, yolcunun özel taleplerini belirleme, rezervasyon yapma, ödeme şekli, servis ücretlerinin girilmesi ve biletleme işlemleri sözlüğünden önemli kelimelere değineceğiz.

Biletleme İşleminde İndirim Koşulları Nedir?

İndirim Koşulları kendi içerisinde yaş indirimi, engelli yolcu indirimi, meslek indirimi, grup indirimi ve birlikte seyahat etme indirimi olarak sınıflandırılabilir. Yaş indirimi genellikle 0-7 yaş arası çocuklar ve 65 yaş üstü yolcular için uygulanmaktadır engelli indirimi %40 ve üzeri oranda engelli olan bunu belgeleyen yolculara ve refakatçilerine promosyon ücretler hariç uygulanabilir ücretler üzerinden yapılan indirimler dir. İndirim oranları farklılık göstermekle beraber refakatçiye de indirim uygulanabilmesi için engelli yolcunun raporunda refakatçi ile seyahat etmelidir ibaresi bulunmalıdır. Meslek İndirimi: Havayolları tarafından dönem dönem bazı meslek gruplarını uygulanan indirimlerdir. Örneğin askerlere ve öğretmenlere uygulanan indirimler. Grup indirimi: 15 kişinin üzerindeki yolculara yapılan indirim çeşididir. Birlikte seyahat etme indirimi Companion Fare  şeklinde ifade edilir ve refakatçi ile seyahat edilmesi gereken durumlarda refakatçiye uygulanan indirimdir. Örneğin sedyeli yolcu ve engelli yolcunun yanında seyahat eden refakatçiler. Tüm indirim çeşitlerinde indirim oranları değişkenlik göstermektedir.

Biletleme İşleminde Özel Talepler Nedir?

Bir çok çeşidi olan özel talepler konumuzu detaylı inceleyelim en çok rastlanan özel taleplerden biri olan evcil hayvan rezervasyon talepleri ücretsiz bagaj hakkı göz alınmaksızın fazla bagaj olarak tahsil edilir ve evcil hayvan kafesi ile ya da kutusu ile birlikte tartılır. Ağırlığı 8 kilogramı geçmeyen ve kafes ya da kutu ölçüsü en fazla 45 x 35 x 23 cm olan evcil hayvanlar kabinde taşınabilir. Ağırlığı 8 kilograma geçen ve kafes ya da kutu ölçüsü 45 x 35 x 23 cm den fazla olan evcil hayvanlar uçağın kargo bölümünde taşınabilirler. Otomatik biletleme sistemlerinde evcil hayvanı eklenecek bölümler vardır. Fakat hayvan taşınması hususunda havayolu şirketlerinin güvenlik için uyguladığı prosedürler olduğu için taleplerde direkt olarak sisteme eklenmemelidir. İlgili hava yolu ile iletişime geçilerek evcil hayvan talebi iletilmeli, havayolunun onayı doğrultusunda işlem yapılmalıdır. Enstrüman rezervasyon talepleri için eğer enstrüman kabin bagajı ölçülerini aşmıyorsa kabin bagajı olarak taşınabilir. Aşması durumunda önceden rezervasyon yapılması ve ekstra koltuk satın alınması şartıyla kabinde taşınabilir. Uçaklarda koltuk ölçülerinin uygun olmaması nedeniyle bazı büyük müzik aletleri taşınmaz. Refakat talepleri uçağa alınma ve uçak varışında talep edilmesi halinde gerçekleştirmektedir. Spor malzemeleri yine kabin bagajı boyunda ise kabinde taşınabilir. Ancak bu malzemelerin sivri ve tehlikeli olması durumunda kabinde taşınması mümkün değildir. sedye ve tekerlekli sandalye taleplerinde değinilmesi gereken bazı önemli hususlar vardır. Sedyeli hastaların bileti kesilirken diğer biletlerdeki gibi işlem yapılır. Fakat normal yolculara uygulanan ücretin 5 katı alınır. Buna bağlı olarak ücretsiz bagaj hakkında 5 katı hak tanınır. Sedyeli hasta çocuk yolcu ise 5 çocuk ücreti alınır ve yine çocuk bagaj hakkının 5 katı hak tanınır. Tekerlekli sandalye talepleri havaalanından yapılabildiği gibi online rezervasyon sistemlerinden de gerçekleştirilebilir. 

Biletleme İşleminde Özel Yemek Talepleri Nedir?

Özel yemek talepleri uçuşun tarifeli kalkış saatinden en az 24 saat önce talep edildiği durumda karşılanmaktadır. Yemek talepleri istek veya sağlık koşulları sebebiyle olabilir. Özel yemek çeşitleri arasında vejeteryan yemekler, diyabetik yemekler, dini yemekler gibi yemekler sunulmaktadır. 

Biletleme İşleminde Koltuk Rezervasyonu Talepleri Nedir?

Koltuk planı tüm uçuşlar için detaylı olarak görüntülenebilir ve yolcuların özellikleri de dikkate alınarak yerleşim yapılması sağlanır. Koltuk seçim olanağı yolcunun seyahat edeceği sınıfta seyahatlerinin tamamını kapsayacak şekilde sunulur ve yolcu isteğine göre tamamlanır. Bebek koltuğu acil çıkış koltukları ve pusetli koltukların kullanımı kurallar çerçevesinde sunulur.

Biletleme İşleminde Rezervasyon Aşamaları Hangileridir?

Rezervasyon yapma elektronik ortamda aşağıda gördüğünüz aşamalardan oluşmaktadır. 

  • Availability (Müsaitlik): İlgili tarih ve parkur doğrultusunda müsaitlik görüntülenir.
  • Koltuk Sayısı: Talep edilen koltuk sayısı girilir.
  • Reserve & İtinerary: Yer alındıktan sonra Seyahat Planı sayfası açılır.
  • Yolcu İsim-Soyisim girişleri yapılır.
  • İletişim Bilgileri girilir.
  • Özel Talepler seçilir. (Yemek, extra bagaj, evcil hayvan vb.)
  • Rezervasyon bilgileri yolcuyla tekrar kontrol edilir.
  • Biletleme bilgileri seçilir. (Rezervasyon/Bilet Kesme) 
  • Bilet kesme komutu verilir.

Rezervasyon aşaması esnasında yolcunun bilgileri gerek görsel gerek duyusal olarak teyit etmesi sağlanır. Ardından yolcunun talebi doğrultusunda sadece rezervasyon yapılır ya da bilet kesme işlemi gerçekleştirir. Ödeme şeklinden bahsedecek olursak bilet alımı onaylanıp tamamlandığında vergiler ve diğer masraflar dahil olmak üzere toplam bilet tutarı Ödeme için kullanılan kredi kartından tahsil edilir. Bilet alımı için kullanılan kredi kart sahibinin yolculardan biri olması zorunlu değildir. İnternet üzerinden bilet ödemesinde sadece kredi kartları kabul edilmektedir ve tüm ödeme 3D güvenli ödeme metodu ile gerçekleştirilmelidir.

 Biletleme İşleminde Servis Ücretlerinin Girilmesi

Biletleme işlemlerinde de son olarak yapılan işlemdir birçok seyahat acentası kendi servis ücret modellerini hem uygulanan miktar hem de servis sayısı açısından genişletmektedir. Destinasyona, satılan bilet sayısına ya da uçuş türüne göre farklı fiyatlar uygulanmaktadır. Biletlemede bütün bilgiler ve ücretler girildikten sonra servis ücreti eklenip bilet kesilir. 

Sizlere katkısı olacağını düşündüğüm biletleme işlemleri sözlüğü tablosunu buradan inceleyebilirsiniz.

turizmpostasi

Turizm sektörü içerisinde yer alan işletmeleri, kuruluşları, bu işletme ve kuruluşlarda hizmet veren çalışanları ilgilendiren tüm haberleri, değişen yönetmelikleri, flaş gelişmeleri bulabileceğiniz online turizm gazetesi 

Yorumlarınız bizim için çok değerli.